La conception, la rénovation ou la mise aux normes d’un établissement de santé (EHPAD, clinique, hôpital) implique la rédaction d’un cahier des charges (CCTP) particulièrement exigeant. Qu’il s’agisse d’intégrer des solutions d’appel malade, de gérer l’anti-errance ou de déployer une téléphonie IP hautement sécurisée, le choix des technologies et des architectures réseaux conditionne à la fois la sécurité des résidents et le confort des équipes soignantes.
En tant qu’expert-intégrateur en télécommunications et sécurité hospitalière, KS TELECOM accompagne les maîtres d’ouvrage, les assistants à maîtrise d’ouvrage (AMO) et les bureaux d’études dans la formalisation de leurs besoins techniques pour garantir des installations conformes, pérennes et évolutives.
Pourquoi un cahier des charges spécifique est-il indispensable en milieu de santé ?
Contrairement à un bâtiment tertiaire classique, un établissement de santé obéit à des contraintes réglementaires strictes et à des impératifs de continuité de service absolus.
1. La criticité des flux d’urgence
Un système d’appel malade ou une remontée d’alarme ne tolère aucune défaillance. Le cahier des charges doit impérativement imposer des critères de fiabilité, d’auto-surveillance des lignes et de redondance matérielle.
2. L’interopérabilité des briques technologiques
Aujourd’hui, un hôpital ou un EHPAD ne fonctionne plus en silos. Le cahier des charges doit anticiper la convergence entre l’appel malade (Televic Healthcare), la gestion des alarmes (MWS), le contrôle d’accès (SimonsVoss) et la téléphonie IP.
3. La conformité réglementaire et normative
Le document de consultation doit faire référence aux normes en vigueur (comme la norme VDE 0834 pour l’appel malade, les exigences du RGPD pour le Wi-Fi et les règles des ERP de types U et J pour la sécurité incendie).
Comparatif : cahier des charges générique vs cahier des charges expert santé (KS TELECOM)
| Volet du Projet | Cahier des Charges Standard / Généraliste | Cahier des Charges Expert Santé (KS TELECOM) |
| Architecture Réseau | Réseau IP unique partagé (bureautique et soins) | Segmentation stricte (VLANs), redondance et QoS prioritaire |
| Sécurité & Alimentation | Alimentation secteur classique | Onduleurs (ASI) et continuité de service 24/7 garantie |
| Traçabilité des alertes | Historique basique ou optionnel | Horodatage infalsifiable et conformité aux exigences HAS |
| Maintenance & SLA | Intervention sous 48h ouvrées | Engagement d’intervention rapide, astreinte 24/7 et stock local |
| Accompagnement technique | Fourniture de matériel brut | Ingénierie, audit de couverture radio et formation sur-mesure |
Installation adaptée de réseau filaire et wifi
Solutions d’appel malades filaire et radio avec localisation
Maintenance des équipements
Les briques fondamentales à intégrer dans votre CCTP
Pour réussir la rédaction de votre cahier des charges, plusieurs chapitres techniques doivent être précisément détaillés :
« Un bon cahier des charges ne se limite pas à recenser des équipements : il définit la chaîne globale de sécurité, de l’ergonomie du manipulateur de chambre jusqu’à la notification sur le terminal mobile du soignant. »
1. Le système d'appel malade et de signalisation
1. Le système d’appel malade et de signalisation
Exigence d’une architecture IP ou hybride conforme à la norme VDE 0834.
Intégration de solutions certifiées (notamment les gammes Televic Healthcare).
Qualification des appels (urgence, assistance, confort) et validation de présence par badge RFID.
2. La mobilité et la téléphonie des soignants
Remplacement des autocommutateurs obsolètes par des serveurs VoIP / Trunk SIP sécurisés.
Déploiement de terminaux DECT ou smartphones durcis interfacés avec les serveurs d’alarmes de notre partenaire MWS.
3. La sécurité globale (Anti-errance et Incendie)
Intégration de balises de gestion de l’errance et de bracelets discrets pour les unités protégées (UHR / PASA).
Asservissement des issues de secours au Système de Sécurité Incendie (SSI) pour garantir le désenfumage et l’évacuation.
Comment KS TELECOM vous accompagne dans la rédaction de votre CCTP ?
Rédiger un cahier des charges performant nécessite une parfaite maîtrise des évolutions technologiques et réglementaires du secteur médico-social.
Audit préalable de l’existant : Analyse de vos infrastructures de câblage, de vos couvertures radio et de vos besoins organisationnels.
Aide à la rédaction des spécifications techniques : Appui aux bureaux d’études et aux directeurs techniques pour formaliser les exigences de performance, de bande passante et de sécurité.
Chiffrage et dimensionnement sur-mesure : Évaluation précise des volumes matériels et des plans de migration en site occupé pour éviter toute interruption de service.
Les garanties KS TELECOM : de l’ingénierie à la maintenance 24h/24 et 7j/7
En confiant la conception ou la relecture de vos projets à KS TELECOM, vous bénéficiez de l’expertise d’un acteur majeur de la santé.
Expertise et conseil en ingénierie
Une vision globale des écosystèmes télécoms, réseaux et sécurité.
Partenariats constructeurs certifiés
Collaboration étroite avec Televic Healthcare, MWS et SimonsVoss.
Accompagnement global
De la phase d’étude jusqu’à la recette technique et la formation des équipes.
Astreinte 24/7/365 et stock stratégique
Plus de 500 références de pièces détachées disponibles pour garantir la pérennité de vos installations.
Le saviez-vous ? « Avec plus de 1 000 EHPAD, cliniques et hôpitaux équipés en France et plus de 8 000 interventions d’assistance par an, KS TELECOM sécurise chaque jour la chaîne de communication et de soins. »
Sécurisez la rédaction de votre prochain projet de santé
Vous préparez un appel d’offres, un programme de travaux ou un cahier des charges pour un établissement de santé ?
👉 Contactez les conseillers commerciaux de KS TELECOM pour une étude personnalisée ou par téléphone au 02 51 11 29 21.
FAQ
Faut-il confier la partie télécoms et la partie appel malade au même intégrateur ?
Oui, c’est fortement recommandé. Confier l’ensemble des lots à un intégrateur unique comme KS TELECOM évite les zones grises lors de l’interfaçage entre la téléphonie IP, les serveurs d’alarmes MWS et les centrales d’appel malade Televic, garantissant ainsi une responsabilité unique et une réactivité optimale en cas de dysfonctionnement.
Comment s'assurer que le cahier des charges respecte bien les exigences des autorités de tutelle ?
Le cahier des charges doit intégrer les recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS) en matière de traçabilité, de prévention des risques (chutes, fugues) et de continuité des soins. L’appui d’un intégrateur spécialisé permet de valider la conformité juridique et technique des solutions avant le lancement de la consultation des entreprises.
