HOTLINER RÉSEAUX / TÉLÉCOM (H/F)

ENTREPRISE

KS TELECOM est le spécialiste des solutions de téléphonie performantes pour des communications sécurisées.

Depuis plus de 20 ans, les femmes et les hommes de KS TELECOM, animés par la fierté de servir, assurent la sécurité des patients et des résidents des établissements de santé et EHPAD, ainsi que la sérénité des soignants, et facilitent le quotidien et les communications des salariés de TPE, PME et collectivités.

Les collaborateurs KS TELECOM installent et exploitent des solutions de téléphonie sur-mesure, forment les utilisateurs à la prise en main des équipements et déploient un service d’assistance à distance et de maintenance.

Dynamique collective, épanouissement et développement des personnes, satisfaction Client… rejoignez la « KS TOUCH » !

POSTE

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un Hotliner Télécom et Réseaux pour compléter notre équipe basée à Langueux. ( dép. 22 – Côte d’Armor )

Sous la responsabilité de la Direction des Opérations, vous prendrez en charge la gestion des tickets en attente dans le système et gèrerez de façon autonome les priorités.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Vous prenez en charge les incidents sur les aspects Pabx Ipbx Téléphonie DECT et IP et rappellerez les clients pour comprendre et gérez les demandes.
• Vous utiliserez les outils de connexion à distance pour tester et dépanner les équipements en réalisant les essais avec les clients.
• Vous clôturerez les demandes en vous assurant de la satisfaction client et la parfaite compréhension du dépannage et de sa résolution.
• Vous organiserez en lien avec notre cellule accueil et planification les besoins d’intervention sur site.
• Vous interviendrez ponctuellement sur les sites clients en région Bretagne en cas de renfort technique nécessaire.

PROFIL RECHERCHÉ

• De formation BAC + 2 au minimum, idéalement en Réseaux informatiques ou Télécommunications ou électronique.
• Passionné de nouvelles technologies, vous souhaitez accroître et développer vos compétences dans le domaine de l’IP
• La connaissance des solutions téléphoniques ALCATEL-LUCENT, AVAYA IP Office, systèmes Open Source Asterisk , des solutions de réseaux ALCATEL-LUCENT, AVAYA , ZYXEL, D LINK.

Vous possédez idéalement :

• Un sens du contact et la volonté d’instaurer une relation durable avec vos clients (un bon niveau d’expression orale et écrite est requis)
• La volonté de travailler au sein d’une équipe soudée, en ayant plaisir à partager vos compétences et vos expériences avec vos collègues

Nous mettons à votre disposition un véhicule de service, un Smartphone, un PC portable, une mutuelle de groupe.

Si vous reconnaissez dans ces compétences et surtout dans ce sens de l’engagement à contribuer à la Satisfaction de nos clients, merci d’adresser votre lettre de motivation et votre CV à l’adresse suivante : KS TELECOM – Direction des Opérations – 29 rue du mortier Vannerie  44120 VERTOU

Ou par mail à : dalleton@groupeks.com

Vous partagez notre vision et incarnez nos valeurs au quotidien : vous serez bien chez nous et vous allez nous aider à progresser !

Vous vous reconnaissez et vous avez envie de contribuer à une aventure collective au sein d’une PME dynamique ?

N’attendez-plus, rejoignez-nous !

 #WE ARE KS